Reglas claras para trabajar con confianza.

Aceptación y alcance

Al crear una cuenta, aceptar estos términos o utilizar RUMA, celebrás un acuerdo con la persona humana o jurídica titular de la plataforma, identificada comercialmente como RUMA. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el servicio.

Estos términos se aplican a todos los roles. Las reglas específicas para clientes y profesionales se integran en un único acuerdo porque una misma cuenta puede desempeñar ambos roles. La Política de Privacidad forma parte de este marco.

Qué hace RUMA

RUMA es un marketplace tecnológico que facilita la búsqueda, presentación, contacto y coordinación entre personas que necesitan un servicio y profesionales independientes de oficios.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, RUMA no ejecuta el trabajo, no emplea ni representa al profesional, no fija el precio final del servicio y no integra el contrato de obra o prestación que cliente y profesional celebran entre sí. RUMA sí responde por las funciones propias de la plataforma, por la gestión de la seña cuando corresponda y por las obligaciones que la ley le atribuya.

Cuentas, acceso y capacidad

• Debés proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente.
• Sos responsable de proteger tus códigos de acceso y de avisarnos ante un uso no autorizado.
• No podés ceder, vender ni prestar tu cuenta, ni crear identidades engañosas.
• Podemos solicitar verificaciones adicionales para proteger a las personas usuarias o cumplir la ley.
• Las cuentas profesionales y las funciones de contratación y pago requieren capacidad legal para contratar. Si sos menor de edad, necesitás la intervención de tu representante legal.

Reglas para clientes

El cliente debe describir la necesidad de manera honesta, brindar una dirección y condiciones de acceso correctas, informar riesgos relevantes y tratar al profesional con respeto. Las fotos y descripciones deben corresponder al problema publicado y no vulnerar derechos de terceros.

Antes de aceptar una propuesta, el cliente debe revisar alcance, importe, fecha, materiales, tareas incluidas y condiciones informadas. La aceptación obliga conforme a lo acordado, sin afectar los derechos irrenunciables que reconozca la normativa de defensa del consumidor.

Reglas para profesionales

El profesional actúa de forma independiente y es responsable de su capacidad técnica, habilitaciones, matrículas, seguros, herramientas, personal, seguridad, obligaciones fiscales y correcta ejecución del trabajo. Debe emitir los comprobantes que correspondan y respetar el presupuesto y las condiciones acordadas.

Para aparecer en el catálogo, el perfil debe estar aprobado. RUMA puede exigir una verificación de identidad mediante Didit antes de enviarlo a moderación. La verificación externa confirma determinados controles de identidad, pero no reemplaza la aprobación de RUMA ni garantiza idoneidad técnica, antecedentes, matrícula o calidad.

Las certificaciones y referencias visibles son declaradas por el profesional salvo indicación expresa de verificación. El profesional no debe presentarlas de manera falsa o confusa.

Necesidades, solicitudes y propuestas

1. Necesidad. El cliente puede guardar un borrador, enviar la misma necesidad a varios profesionales o publicarla en el tablero.
2. Conversación. Las partes pueden intercambiar mensajes para entender el trabajo. Responder o enviar un mensaje no significa aceptar la solicitud.
3. Propuesta. El profesional puede presentar importe, fecha y alcance. El cliente puede aceptarla o rechazarla.
4. Selección. El cliente elige un único candidato. Los demás hilos pueden cerrarse o archivarse.
5. Confirmación. El profesional seleccionado debe confirmar. Solo entonces, y una vez cumplido el pago de la seña cuando corresponda, la solicitud queda aceptada y se habilita el contacto externo.

Si el profesional rechaza o deja vencer la confirmación, la necesidad puede volver a estar abierta. Los estados que muestra RUMA son el registro operativo del flujo, sin sustituir las comunicaciones o documentos que la ley exija.

Señas, checkout y liquidaciones

La seña reserva la visita y se descuenta del importe final si el trabajo se realiza. El saldo se paga fuera de RUMA directamente al profesional, bajo la modalidad que acuerden las partes.

El checkout es operado externamente por Mercado Pago. La vuelta a la aplicación no confirma el pago: RUMA espera la notificación firmada del proveedor y valida la operación antes de cambiar el estado o habilitar el contacto.

Durante la beta, la tarifa de RUMA sobre la seña es del 0%. Cuando una seña corresponda al profesional, RUMA genera un crédito pendiente y conserva los fondos hasta que administración registre la transferencia externa. Un crédito pendiente no significa que el dinero ya haya sido pagado. El profesional debe mantener actualizado su alias o destino privado de cobro.

RUMA podrá modificar importes mínimos o tarifas para operaciones futuras, informándolo antes de que el usuario acepte la propuesta o pague. Los cambios no alteran operaciones ya confirmadas.

Cancelaciones, devoluciones y resultado de la visita

El profesional solo puede informar el resultado desde el inicio previsto del turno. Los motivos atribuidos al cliente o al domicilio requieren una nota y pasan a disputa administrativa. RUMA puede revisar el hilo y pedir información a ambas partes antes de resolver. Si el incumplimiento es atribuible al profesional, corresponde la devolución total.

Las devoluciones aprobadas se procesan al medio disponible mediante el proveedor de pagos. Los plazos de acreditación pueden depender de ese proveedor y de la entidad financiera.

Contenido, mensajes y reseñas

Conservás los derechos sobre el contenido que publicás. Al cargarlo, otorgás a RUMA una autorización no exclusiva, gratuita y limitada al funcionamiento, visualización, moderación y respaldo de la plataforma mientras el contenido permanezca activo o deba conservarse por razones legales.

Garantizás que tenés derecho a usar las fotos, textos y datos publicados. No debés incluir imágenes de terceros, datos personales ajenos, material engañoso, ilícito o que vulnere propiedad intelectual.

Solo pueden enviarse mensajes entre participantes de una solicitud. Las reseñas requieren una solicitud aceptada o completada y se admite como máximo una por servicio. RUMA puede ocultar contenido que infrinja estas reglas, sin alterar una opinión legítima únicamente por resultar desfavorable.

Conductas prohibidas y moderación

No está permitido usar RUMA para fraude, suplantación, acoso, discriminación ilícita, amenazas, spam, manipulación de reseñas, extracción automatizada de datos, evasión de medidas de seguridad, publicación de contenido ilícito o coordinación de actividades peligrosas o prohibidas.

Podemos rechazar contenido, limitar funciones, pausar perfiles o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo o requerimiento legal. Cuando sea posible, informaremos el motivo y ofreceremos un canal de revisión. Las medidas urgentes de seguridad podrán aplicarse sin aviso previo.

Responsabilidades y reclamos

Cliente y profesional son responsables por la información, decisiones y obligaciones que asumen entre sí. RUMA no garantiza que siempre exista un profesional disponible, que una propuesta sea aceptada ni un resultado concreto del trabajo.

Nada en estos términos excluye o limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que correspondan conforme a la Ley 24.240 y demás normas aplicables. RUMA responde por su propia actuación y por las funciones que administra; el profesional responde por el presupuesto, materiales, seguridad, calidad, garantía y ejecución del servicio que presta.

Para facilitar una revisión, conservá la conversación y los comprobantes dentro de RUMA. Podés iniciar un reclamo escribiendo a admin.ruma@gmail.com e indicando la solicitud correspondiente.

Vigencia, baja y cambios

Podés dejar de usar RUMA y solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación. La baja no elimina obligaciones, operaciones, disputas o importes pendientes. Conservaremos únicamente lo necesario conforme a la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, operativos o funcionales. La versión vigente mostrará su fecha. Si el cambio es sustancial, lo informaremos y solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda. Las operaciones ya aceptadas se rigen por las condiciones informadas al momento de su confirmación, salvo una norma obligatoria en contrario.

Ley aplicable, interpretación y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En una relación de consumo prevalecerán las normas protectorias y será competente la autoridad o tribunal que corresponda según la legislación aplicable, sin imponer al consumidor una renuncia a su jurisdicción.

Si una cláusula resultara inválida, las restantes conservarán vigencia en cuanto sea posible. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.